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2021년 1차 고충처리위원회 개선사항 조치 및 반영결과 안내
작성자
관리자
등록일
21-04-01
조회수
271

소중한 의견... 감사합니다

 

 

2021년도 1차 고충처리위원회 개선사항 조치 및 반영결과 안내

 

지역옹호팀에서는 고충처리위원회 회의를 통해 고충·민원을 접수하였고그 결과를 조치 및 반영하고 안내합니다.

앞으로도 관심과 참여로 좋은 의견 주시기 바랍니다.

                                                                                      ◈ 사람의 소중함을 알고 환대하는 복지관이 되겠습니다.

 

회의일시 : 2021. 3. 24(수) *코로나19 사회적거리두기 2단계 방역수칙 준수 

참 여 자 총7명 

   고충처리위원 김복늠방영산김세민김영태김선정김금녀

   담당직원 지역옹호팀 최대호 사회복지사 

 

제안자

고충 및 민원 내용

담당팀

반영실시 및 계획

반영일시

김복늠

시설/환경

복지관 프로그램이 소규모 운영을 시작한 것으로 알고 있음. 현재 코로나-19 거리두기 단계가 유지되고 있는 만큼 프로그램 운영 시 적극적인 방역 수칙 준수가 필요하겠습니다. 프로그램실 내 방역관리 체크 리스트를 구비하여 눈으로 확인할 수 있으면 좋겠습니다.

행복운영

행복운영팀

- 체크리스트 작성 후 각 실에 비치하여 이용자의 정보 접근성을 높이도록 하겠습니다.

- 각 프로그램 진행 시 방역지침활동 체크할 수 있도록 전체직원회의를 통해 종사자에게 공지하여 내재화할 수 있도록 하겠습니다.

<반영>

2021.04 내 체크리스트 비치

/

종사자 안내

김금녀

시설/환경

코로나-19로 봉사활동 제한이 있지만, 이전부터 느꼈던 불편사항으로 식당 주방 내 싱크대 교체 및 확대가 필요하겠습니다. 좁은 공간에 다수의 인원이 붙어 있는 상황이며, (설거지 등) 움직임이 많이 제한됩니다. 현재 개선이 어려우면, 별관 건축 시 해당 내용 고려 필요하겠습니다.

행복운영

행복운영팀

-별관 확충 시 식당 확대 공간 계획은 현재 계획된 것이 없으나, 금년도 기능보강 주방환경개선 공사사업 신청을 통해 예산 확보 후 2022년 하반기 중 주방환경 개선 할 수 있도록 하겠습니다.

<반영>

2021년 기능 보강 사업 예산 신청 후 2022년 하반기 주방환경개선 실시

(추후 모니터링)

김선정

서비스/프로그램

- 복지관 치료서비스 물리, 작업, 감통, 심리 등 대상자 제한이 있습니다. 대기로 등록을 하더라도 대기 기간이 길어 대상 연령 기준을 넘어서게 되는 상황도 있습니다. 별관이 생기면 치료실도 늘려 대상자를 확대했으면 좋겠습니다.

- 기능강화 치료 서비스 대기 중 참여할 수 있는 원예 치료, 미술 치료 등 다양한 프로그램 개설 희망합니다.

- 아동기/성인기 프로그램 중심으로 운영되는 것 같습니다. 청소년기 당사자가 참여할 수 있는 프로그램은 매우 한정적입니다. 강북장애인복지관뿐만 아니라 타기관에서도 공급이 적어 참여의 제한이 있습니다. 청소년기가 참여할 수 있는 프로그램 개설 희망합니다.

맞춤지원

평생교육

맞춤지원팀

- 본관 치료서비스는 아동(18세 미만)의 경우 능력발달을 위한 신체기능강화, 성인은 (18세 이상) 지역사회 내 참여강화를 바탕으로 치료서비스를 제공하고 있습니다. 18세 이상 성인의 경우 기관 중심의 치료제공이 아닌 지역사회 내 운동기능강화를 위한 다양한 참여 기회를 연계하고 있습니다.

- 별관은 복합건물로 복지관 외 다른 기관, 센터가 들어올 예정으로, 증축 시 별도의 치료공간이 없으며, 이에 치료사 증원이 어렵습니다. 이처럼 치료제공 환경의 한계로 대상 및 서비스 확대에는 어려움이 있습니다.

 

평생교육팀

- 지역 내 청소년기 이용 가능 프로그램 정보 안내드리겠습니다.

- 청소년 대상 주말 연극 프로그램, 운동 프로그램 개설 예정하고 있으나, 청소년기 프로그램은 방과 후 프로그램 활성화가 되어 있어 지역 내 참여 활동이 우선적으로 고려 됩니다. 제안자와 추가 논의를 통해 명확한 내용 확인이 필요하겠습니다.

<부분 반영>

지역 내 청소년기 참여 프로그램이 없거나, 장애 정도가 중하여 참여의 제한이 있을 경우 프로그램 개설 고려.

김선정

서비스/프로그램

강북장애인복지관 카카오톡 채널 개설 등 이용자 및 지원자가 관 사업 정보 및 복지정보에 쉽게 접근할 수 있는 원웨이 창구를 만들어주기를 희망합니다.

행복소통실

행복소통실

- 본관 카카오톡 채널은 만들었으며, 고객(이용자, 지원자, 후원자, 자원봉사자 등)을 대상으로 복지관 사업 홍보 및 복지정보 제공에 본관 카카오톡 채널 적극 활용하도록 하겠습니다.

- 복지관 홈페이지, 밴드(SNS)를 통해 복지관 카카오톡 채널 홍보하도록 하겠습니다.

<반영>

2021. 4

본관 카카오톡

채널 내 복지정보 제공.

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