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2014년 4/4분기 고객모니터위원회 회의 결과 및 조치사항 안내
작성자
관리자
등록일
16-12-16
조회수
791

지역연계팀에서는 다음과 같이 우리 복지관 고객모니터위원회의 정기회의를 개최하였기에

그 결과와 조치사항을 공지합니다.

- 일   시 : 2014. 12. 12(금) 15:00~16:00

- 장   소 : 빅토리아호텔 5층 사파이어홀

- 참석자 : 김길성, 김옥미, 김인애, 정영순, 이윤자 /이윤정, 최대호 

- 모니터링 내용 및 조치사항

 

번호
 

모니터내용
 

담당팀
 

조치사항
 

1
 

집단상담실에서 프로그램 진행 할 때 도구를 상요하고 제자리에 갖다 놓지 않아 다른 프로그램 이용에 불편이 많음. 사용 후 정리가 필요함.
 

서비스지원팀
 

- 집단 상담실 사용 후 정리를 실천할 수 있도록 협조 요청 하겠습니다.

- 표현활동 물품의 별도 공간 마련을 통해 물품 손실을 최소화 하겠습니다.
 

2
 

3층 강당에서 프로그램이 진행 중에 이용자들이 엘리베이터나 계단 쪽 문을 열고 수시로 드나들어 수업에 방해가 심각함. 특히 식사하기 위해 일찍 올라오는 이용자들이 있어서 수업중에 들어와 있기도 함. 예전처럼 1층 엘리베이터 앞과 3층 문 앞에 안내를 진행하여 프로그램이 방해 받지 않도로고 해주길 바람.
 

서비스지원팀
 

- 서비스지원팀 공익근무요원을 11시부터 11시30분까지 1층 엘리베이터 앞에 배치하여 3층 식당으로 이용자가 올라가지 못하도록 조치하겠습니다.
 

3
 

식당 컵 적외선 살균기에서 살균 시 컵을 뒤집어 놓아서 살균이 잘 되지 않음. 컵 살균이 제대로 되도록 컵을 바르게 넣어주길 바람.
 

운영지원팀
 

- 지난 고객모니터회의에 제안된 내용으로 전달 과정에서 소홀한 점이 있었습니다. 담당자와 자원봉사들에게 위 내용을 환기시켜 건의 내용이 반영되도록 하겠습니다.
 

4
 

지하1층 운동실 청소상태가 좋지 않음. 운동기구 위에 먼지가 묻어있고, 의자가 찢겨져 있어 청소 및 관리가 필요함.
 

서비스지원팀
 

- 사회복무요원을 배치인력으로 편성하여 출근시 매일 청소를 담당하여 실시하고 관리할 수 있도록 하겠습니다. 기구 역시 주3회이상 걸레로 닦아서 먼지가 쌓이는 일이 없도록 조치하겠습니다.
 

5
 

1층 남자화장실과 휴게실이 붙어 있는데, 남자화장실 문이 열리면 악취가 심해 불편함. 남자화장실 문이 자동으로 닫힐 수 있게 해주었으면 좋겠음.
 

운영지원팀
 

- 2014년 1․3층 시설개보수 및 환경개선공사에 반영되어 있는 사항으로 여자화장실의 폭을 넓히고 남․여 화장실 문을 교체하여 이용자분들이 시설을 이용하는데 불편함이 없도록 조치하겠습니다.
 

6
 

지하1층 목욕탕 내부가 너무 추움. 탈의실 열풍기를 틀어 온도를 높이고 있으나, 탈의실 온도만 높고 목욕탕 내부는 낮음.
 

운영지원팀
 

- 2014년 1․3층 시설개보수 및 환경개선공사에 반영되어 있는 사항으로 여자화장실의 폭을 넓히고 남․여 화장실 문을 교체하여 이용자분들이 시설을 이용하는데 불편함이 없도록 조치하겠습니다.
 

7
 

여자 재활목욕 이용자들이 질서를 지키지 않고, 서두르다보니 부딪혀서 넘어지는 경우가 있음. 목욕실 들어오는 입구에 질서유지, 안전한 출입 지원이 필요함.
 

서비스지원팀
 

- 1부 출석(13:30) 체크시 계단 또는 엘리베이터 안에 위치하여 출결 확인하는 이용자가 없도록 담당자가 확인하고 대면 및 대답을 통한 본인 확인시 시간 간격을 두어 출입시간이 겹쳐지지 않도록 안전관리 하겠습니다.
 



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