강북장애인종합복지관

> 참여마당 > 고객의 소리(건의 및 고충)

제목
2015년 1/4분기 고객모니터위원회 회의결과 및 조치사항 안내
작성자
관리자
등록일
17-03-17
조회수
730

지역연계팀에서는 다음과 같이 우리 복지관 고객모니터위원회의 정기회의를 개최하였기에 그 결과와 조치사항을 공지합니다.

- 일   시 : 2015. 3. 30(월) 10:00~12:00

- 장   소 : 5층 회의실

 


- 참석자 : 김길성, 김옥미, 김인애, 정영순, 이윤자 / 김은경, 최현규, 박찬홍 

- 모니터링 내용 및 조치사항

 

 

번호 

모니터내용 

담당팀 

조치결과 

1 

행복업, 파워업 진행시에 프로그램은 좋았으나 점심식사가 4인가족이 먹기에는 부족한 면이 있음. 식사에 신경을 썼으면 함. 

서비스지원팀 

- 프로그램 진행 및 식사의 질을 함께 고려하다가 풍족한 식사가 되지 못한 부분이 있음. 4월 여행부터 식사의 양을 고려하고 더 질 높은 프로그램이 될 수 있도록 조치 하겠습니다. 

2 

건강운동실 이용시에 현재 밖에서 신고 다니는 신발을 그대로 신고 이용하고 있음. 실내환경과 운동기구 관리면에서 볼 때 운동실전용신발을 가지고 다니는 방안을 고려하는 것이 필요하며, 신체적으로 어려움이 있으신 분들이 많으시기 때문에 건강운동실에 신발장을 설치하여 외부/내부에서 사용하는 신발을 구분하여 관리하는 방법 등에 대한 개선이 필요함. 

서비스지원팀 

- 현재 건강운동실은 오래된 쇼파 1개를 치워 공간적으로 여유가 있기에 가구를 재배치 할 수 있고, 신발장 공간을 확보할 수 있습니다.

- 편마비 이용자의 고려사항과 안전사항에 대해 충분한 검토가 필요할 것으로 생각됩니다. 건강운동실을 자주 이용하는 이용자들의 의견을 듣고 적극적으로 검토 및 조치 하겠습니다. 

3 

집단활동실 리모델링 후 수납장이 생겼으나 악기와 같은 큰 물건이 수납장 안에 들어가지 않아 밖으로 나와 있음. 수납장을 개선하면 실관리와 정리정돈에서 수월할 것으로 예상됨. 

서비스지원팀 

- 수납장 업체 A/S요청시 음악․표현 활동 기자재 물품 수납을 고려하여 아래와 같이 변경․요청할 수 있도록 조치 하겠습니다.

- 이에 각 프로그램 강사와 협조하여 진행하며, 깨끗한 프로그램 실 환경을 유지할 수 있도록 하겠습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(음악활동) 

(표현활동) 

(표현활동) 

 

4 

배움터 이용 시에 신발을 벗고 들어가게 되어있는데 신발장이 작아서 많은 인원이 이용을 할 경우 신발을 실 밖에 벗어두고 이용을 하고 있음. 신발장을 교체하거나 사용할 수 있게 개선했으면 함. 

서비스지원팀 

- 배움터에 신발장이 없어 안쓰는 장을 대체하여 신발장으로 사용하고 있으나 이용자의 불편을 도래하고 있어 신발장을 구매하여 비치하도록 하겠습니다. 

5 

건강운동실 이용시 이용자뿐만 아니라 활동보조인이나 요양보호사들이 음악을 크게 틀거나 떠드는 경우가 있음. 운동실을 이용하는 이용자뿐만 아니라 목욕실을 이용하는 이용자들에게도 피해가 되고 있어 관리가 필요함. 

서비스지원팀 

- 건강운동실은 모두가 이용하고 공동시설로 소음으로 인해 다른 이용자가 피해를 보는 것은 옳지 않기에 안내문을 부착하고, 상시로 운동실을 방문하여 구두전파로 조용하고 편안한 운동실을 만들도록 조치 하겠습니다. 

6 

건강운동실 바닥은 깨끗하게 잘 관리가 되고 있는데 운동기구는 청소가 잘 안되어 있는 것 같아서 청소 시에 운동기구도 잘 닦아줬으면 함. 

서비스지원팀 

- 건강운동실은 현재 주6회 청소를 실시하고 있으며, 바닥청소 뿐만 아니라 운동기구 청소도 함께 실시할 수 있도록 조치 하겠습니다. 

7 

건강운동실에 찢어진 의자가 있어 교체가 필요하고, 공기청정기가 있었는데 리모델링 이후에 보이지 않음. 조치를 희망함. 

서비스지원팀 

- 쾌적한 운동실을 만들기 위해 기존에 비치되어 있던 의자를 하나 뺐으며, 찢어진 부분은 보수 혹은 새로 교체하도록 하고, 공기청정기 또한 찾아서 가져다 놓도록 하겠습니다. 

8 

복지관에서 김장, 쌀 지원시 대부분이 수급자 위주로 지원되고 있음. 실제로는 수급자나 차상위계층보다 가족이 있으나 가족으로부터 아무런 지원도 받지 못하는 상황에 처한 분들이 더 지원이 필요함. 이용자 발굴을 해서 지원을 못받았던 분들 위주로 지원을 해줬으면 함. 

사례지원팀 

- 적극적인 사례발굴과 기존 이용자 중심의 현황, 욕구조사 통하여 경제적 어려움과 현물지원 욕구 지속적으로 파악하여 향후 현물지원 사업 시 적극적으로 반영하도록 하겠습니다.

- 기존 이용자 대상으로 비수급, 저소득층의 사각지대에 놓인 이용자 정보제공 및 제보 독려하도록 하겠습니다. 

9 

목욕실에 세탁기가 여러대가 있는것에 비해 사용하지 않는 것이 있음. 기증을 받았기 때문에 보관을 해야 하는지, 버릴 수 있는지 확인을 바라고, 스파와 관련한 시설이 설치가 되어 있으나, 현재 사용하지 않고 있어 처리할 수 있는 방안을 요청함. 

서비스지원팀

운영지원팀 

- 복지관에서 보유중인 세탁기 3대는 에너지 관리공단에서 지원받은 물품으로 관리 감독을 받고 있어 폐기와 대여가 자유롭지 못하여 공단에 문의 후 처리 방안을 마련하여 조치하도록 하겠습니다. 



  • 위치 : 서울시 강북구 오현로 189 (번2동 306-12)   TEL : 02-989-4215~8 FAX : 02) 989-4219 E-mail : krc4215@hanmail.net
  • 개인정보관리책임자 : 행복소통실 박은아 사무국장
  • Copyright©강북장애인종합복지관 All rights reserved. MOBILE
    Design by HiHompy