> 참여마당 > 고객의 소리(건의 및 고충)
지역연계팀에서는 다음과 같이 우리 복지관 고객모니터위원회의 정기회의를 개최하였기에
그 결과와 조치사항을 공지합니다.- 일 시 : 2015. 9. 8(화) 10:00~12:00- 장 소 : 5층 회의실
- 참석자 : 김옥미, 정영순, 이윤자, 연제영, 이순옥, 유선희 / 김은경, 박찬홍 - 모니터링 내용 및 조치사항
번호
제안자
모니터내용
담당팀
조치결과
1
김옥미
기능강화지원 이용 시 현장학습으로 3회만 인정되는 부분이 개선이 되었으면 한다.
사례
지원팀
현장학습으로 인한 이용료 면제횟수는 연4회로 변경된 사항을 담당자 유지영 개별상담 실시하겠습니다.
2
장애인돌봄가족휴가제 “장애인부모를 위한 휴식지원 휴캠프” 진행 시 아이들에 대한 케어를 지원하기보다는 아이들을 대상으로 별도의 캠프를 동일하게 진행했으면 좋겠다.
서비스지원팀
장애인돌봄가족 휴가제 진행 시 돌봄지원을 캠프 형식으로 지원하는 것은 참가대상의 연령층이 다양하여 프로그램 구성 및 인력지원에 대한 어려움이 있어 반영이 힘들것으로 보여집니다.
3
유선희
비가 올때 복지관에 빗물이 떨어지는 우산을 들고 오는 사람들이 많아서 우산 비닐커버를 설치했으면 좋겠다.
운영
몸이 불편하신 이용자들의 사용 빈도 및 청소 관리 문제가 있어 상황을 종합적으로 고려해서 설치를 한다면 비가 집중적으로 오는 시기인 내년 여름 장마철에 운영하는 것을 검토하겠습니다.
4
전동휠체어를 충전할 수 있게 충전기와 함께 멀티탭을 구비해 놓았으면 좋겠다.
화재에 취약한 점이 많고 전동휠체어 충전하는 쪽은 상주 인원이 없기 때문에 특히 주의를 기울여야 하는 장소로 현재로는 멀티탭 설치는 불가하고 다른 대안이 있는지 검토하겠습니다.
5
이순옥
복지관 후문 쪽에 전동휠체어 주차 공간을 확보해 주었으면 한다.
전동휠체어 주차공간의 확보는 자동차 주차공간이 줄어드는 부분으로 자가차량을 이용하는 이용자들의 또 다른 어려움이 따를 수 있습니다. 차량 이용이 적은 시간대는 휠체어 충전기쪽에 주차를 자제하도록 유도하여 휠체어 이용자들의 편의를 도모하겠습니다.
6
커피자판기를 이용하는 이용자들이 많이 있는데, 종이컵이나 재료가 없을 때가 있어 수시로 관리를 해주었으면 한다.
직원
상조회
출근 전 08:50, 퇴근 후 18:00에 정기적으로 자판기를 점검하겠습니다.
7
이윤자
장애인돌봄가족휴가제 “장애인부모를 위한 휴식지원 휴캠프”진행 시 타기관에서 지원을 받은 중복이용자를 확인하여 보다 많은 가족이 지원을 받을 수 있었으면 좋겠다.
동북권역 돌봄지원담당자 회의 시 기관별 대상자 공유를 통해 중복이용에 주의하고 있습니다. 2016년 사업진행 시 신규 대상만 휴가제 신청이 가능하도록 조치하고, 금번과 동일하게 기관별 대상자 공유를 통해 중복수혜가 없도록 관리하겠습니다.
8
3층 식당을 이용할 때 냅킨을 너무 많이 쓰는 사람들이 있어 안내가 필요하다.
3층 담당자에게 위 내용을 전달하여 불필요하게 발생하는 쓰레기를 줄일 수 있도록 하겠습니다.
9
지하 목욕실의 경우 여름에는 덥고 겨울에는 너무 추워서 이용하기에 어려움이 많다. 대처방안에 대해서 관리를 해 줬으면 한다.
2015년 기능보강사업 휀코일 교체 공사 시 운동실에 용량이 큰 천정 휀코일 설치하여 공기 순환을 통해 불편을 줄일 수 있도록 하겠습니다. 탈의실쪽에 휀코일 설치는 예산이나 기술적으로 힘든 부분이 있어 다른 대안을 찾도록 하겠습니다.
10
정영순
복지관 건물에 바퀴벌레를 포함해서 벌레가 많은 것 같다. 방역소독을 잘 했으면 좋겠다.
9.18 방역을 진행하였습니다. 또한, 4분기(10~12월)에 방역소독 2회를 추가로 진행하여 이용자분들이 청결한 환경에서 복지관을 이용할 수 있도록 노력하겠습니다.