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2015년 3/4분기 고객모니터위원회 개선 및 조치사항 결과 안내
작성자
관리자
등록일
17-06-23
조회수
812

지역연계팀에서는 다음과 같이 우리 복지관 고객모니터위원회의 정기회의를 개최하였기에

그 결과와 조치사항을 공지합니다.

- 일   시 : 2015. 9. 8(화) 10:00~12:00

- 장   소 : 5층 회의실

 


- 참석자 : 김옥미, 정영순, 이윤자, 연제영, 이순옥, 유선희 / 김은경, 박찬홍 

- 모니터링 내용 및 조치사항

번호

제안자

모니터내용

담당팀

조치결과

1

김옥미

기능강화지원 이용 시 현장학습으로 3회만 인정되는 부분이 개선이 되었으면 한다.

사례

지원팀

현장학습으로 인한 이용료 면제횟수는 연4회로 변경된 사항을 담당자 유지영 개별상담 실시하겠습니다.

2

김옥미

장애인돌봄가족휴가제 “장애인부모를 위한 휴식지원 휴캠프” 진행 시 아이들에 대한 케어를 지원하기보다는 아이들을 대상으로 별도의 캠프를 동일하게 진행했으면 좋겠다.

서비스지원팀

장애인돌봄가족 휴가제 진행 시 돌봄지원을 캠프 형식으로 지원하는 것은 참가대상의 연령층이 다양하여 프로그램 구성 및 인력지원에 대한 어려움이 있어 반영이 힘들것으로 보여집니다.

3

유선희

비가 올때 복지관에 빗물이 떨어지는 우산을 들고 오는 사람들이 많아서 우산 비닐커버를 설치했으면 좋겠다.

운영

지원팀

몸이 불편하신 이용자들의 사용 빈도 및 청소 관리 문제가 있어 상황을 종합적으로 고려해서 설치를 한다면 비가 집중적으로 오는 시기인 내년 여름 장마철에 운영하는 것을 검토하겠습니다.

4

유선희

전동휠체어를 충전할 수 있게 충전기와 함께 멀티탭을 구비해 놓았으면 좋겠다.

운영

지원팀

화재에 취약한 점이 많고 전동휠체어 충전하는 쪽은 상주 인원이 없기 때문에 특히 주의를 기울여야 하는 장소로 현재로는 멀티탭 설치는 불가하고 다른 대안이 있는지 검토하겠습니다.

5

이순옥

복지관 후문 쪽에 전동휠체어 주차 공간을 확보해 주었으면 한다.

운영

지원팀

전동휠체어 주차공간의 확보는 자동차 주차공간이 줄어드는 부분으로 자가차량을 이용하는 이용자들의 또 다른 어려움이 따를 수 있습니다. 차량 이용이 적은 시간대는 휠체어 충전기쪽에 주차를 자제하도록 유도하여 휠체어 이용자들의 편의를 도모하겠습니다.

6

이순옥

커피자판기를 이용하는 이용자들이 많이 있는데, 종이컵이나 재료가 없을 때가 있어 수시로 관리를 해주었으면 한다.

직원

상조회

출근 전 08:50, 퇴근 후 18:00에 정기적으로 자판기를 점검하겠습니다.

7

이윤자

장애인돌봄가족휴가제 “장애인부모를 위한 휴식지원 휴캠프”진행 시 타기관에서 지원을 받은 중복이용자를 확인하여 보다 많은 가족이 지원을 받을 수 있었으면 좋겠다.

서비스지원팀

동북권역 돌봄지원담당자 회의 시 기관별 대상자 공유를 통해 중복이용에 주의하고 있습니다. 2016년 사업진행 시 신규 대상만 휴가제 신청이 가능하도록 조치하고, 금번과 동일하게 기관별 대상자 공유를 통해 중복수혜가 없도록 관리하겠습니다.

8

이윤자

3층 식당을 이용할 때 냅킨을 너무 많이 쓰는 사람들이 있어 안내가 필요하다.

운영

지원팀

3층 담당자에게 위 내용을 전달하여 불필요하게 발생하는 쓰레기를 줄일 수 있도록 하겠습니다.

9

이윤자

지하 목욕실의 경우 여름에는 덥고 겨울에는 너무 추워서 이용하기에 어려움이 많다. 대처방안에 대해서 관리를 해 줬으면 한다.

운영

지원팀

2015년 기능보강사업 휀코일 교체 공사 시 운동실에 용량이 큰 천정 휀코일 설치하여 공기 순환을 통해 불편을 줄일 수 있도록 하겠습니다. 탈의실쪽에 휀코일 설치는 예산이나 기술적으로 힘든 부분이 있어 다른 대안을 찾도록 하겠습니다.

10

정영순

복지관 건물에 바퀴벌레를 포함해서 벌레가 많은 것 같다. 방역소독을 잘 했으면 좋겠다.

운영

지원팀

9.18 방역을 진행하였습니다. 또한, 4분기(10~12월)에 방역소독 2회를 추가로 진행하여 이용자분들이 청결한 환경에서 복지관을 이용할 수 있도록 노력하겠습니다.



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