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제목
2016년 3/4분기 고객모니터위원회 개선 및 조치사항 안내
작성자
박미경
등록일
18-08-09
조회수
655

지역권익옹호팀에서는 다음과 같이 우리 복지관 고객모니터위원회의 정기회의를 개최하였기에 그 결과와 조치사항을 공지합니다.

- 일   시 : 2016. 9. 30(금) 10:00~12:00

- 장   소 : 복지관 5층 회의실

- 참석자 : 김ㅇㅇ, 김ㅇㅇ, 민ㅇㅇ, 이ㅇㅇ, 장ㅇㅇ / 담당자  : 윤하경 사회복지사

- 모니터링 내용 및 조치사항

 

번호 

제안자 

모니터내용 

담당팀 

반영계획 

반영일시 

1 

김ㅇㅇ 

주차장에 있는 급속충전기를 리드선을 설치해 간격(1m)을 둬서 급속충전기의 충전 가능휠체어가 모두 충전될 수 있도록 조정했으면 좋겠다. 

가족문화지원팀 

급속충전기를 2대 보유하고 있으며 리드선을 추가 설치해 충전기 간의 거리를 두어 총 4대의 휠체어가 동시에 충전할 수 있도록 하였음. 

10.6 

2 

김ㅇㅇ 

복지관 1층, 3층 제외하고 다른 층도 조명을 바꿔서 환한 느낌이 났으면 좋겠다. 

운영

지원팀 

10월 중 진행될 복지관 기능보강공사에서 각 층의 복도 쪽 벽면과 각 실의 슬라이딩 도어를 교체하고 마감공사를 통해 반영할 수 있도록 하였음. 

10.17 

3 

이ㅇㅇ 

지하1층 엘레베이터 앞에 휠체어가 주차되어 있어서 이용자들이 불편해하니, 장기주차는 지양할 수 있도록 공지하거나 필요한 경우 장소를 옮길 수 있도록 휠체어에 전화번호를 붙여놓는 방안도 고려해봤으면 좋겠다. 

운영

지원팀 

지속적으로 제기되는 내용이나 복지관 공간이 협소하다보니 공지나 안내를 통해 개선하기는 힘든 상황이다. 이용자분들의 협조가 절대적으로 필요한 상황이며, 추후 이용자 공청회 등을 통해 적극적으로 안내하였음. 

12월 중 

4 

김ㅇㅇ 

자녀 프로그램 시 부모들을 위한 프로그램을 지원해주면 좋겠다. 예를 들면 간단한 만들기 재료를 구비해놓거나 자원봉사활동을 연계해 주었으면 한다.  

가족문화지원팀 

현재 부모지원 프로그램으로 부모모임, 휴서비스(골기경락)이 진행되고 있다. 하계계절학교 진행 시 부모참여로 변경하는 등 부모와 함께하는 프로그램을 확대하고 있는 상황으로 신규자원봉사자 연계가 원활하게 진행된다면 자녀프로그램 시 부모를 위한 지원을 확충하겠음. 

자원봉사

연계 시

가능

(현재 상황으로는 불가능) 

5 

민ㅇㅇ 

2층에 있는 부모대기실이 어두워서 들어가고 싶지 않을 때가 있다. 부모대기실을 현재 공간보다 개방적이고 밝게 환경조정을 해줬으면 좋겠다. 또한 가능하다면 TV를 설치하거나 많은 도서들을 구비해줬으면 좋겠다. 

사례

지원팀 

금번 기능보강 공사 이후 인테리어 변화가 있을 예정이고 TV 설치 관련해서는 1층 나눔터에 TV가 설치되어있음.

(*하나은행 과월호 잡지 후원 확보 완료하였으며, 추후 비치하도록 함) 

10.4



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