우리복지관에서는 고객모니터위원회의 정기회의를 개최하였기에 그 결과와 조치사항을 공지합니다.

- 일시 : 2012. 3. 30 (금) 15:00~17:00

- 장소 : 본관 관장실

- 참석자 : 김길성, 김인애, 김재언, 노옥선, 이춘자 총5명

- 고객 모니터링 내용 및 조치사항

1)

체력단련실 운동기구 정리 및 이동조치가 필요함 :

재활운동실 3월~4월 중순까지 전반적인 리모델링

완료함. 슈퍼다이나믹, 벨트마사지기 수리 완료. 좁은 공간을 넓게 활용하기 위해 기구 재배치 함. 주2회

노인일자리 활용하여 청소하고 있음.

2)

아름다운 국수가게 지속적으로 진행요망 :

아름다운 국수가게 김혁 대표와 전화통화 및 접촉을 통해 지속적으로 국수나눔 행사를 시행하기로 구두

보고하고 시행함.

3)

수지침 서비스가 있는 화요일의 경우 주방 봉사자의 식사시간 조정 필요 :

현재 식당 직원 및 봉사자 식사시간으로 인해 수지침 서비스가 1:00 시작 -> 1:20 시작-> 1:30 시작->

1:40 시작으로 임의로 늦춰지고 있는 상황임. 이용자들의 불편을 최소화하기 위하여 우선적으로 1:20분까

지 식당 직원 및 봉사자가 식사를 마치고 1:20분~1:40분까지 공공근로지원을 통해 청소를 마친 후 이용

자들과 자원봉사자들과의 조율을 통해 1:40분에 정식으로 서비스를 시작하는 것으로 조정하기로 함.

4) 비올 때 휠체어 주차가 무질서해져서 이동이 곤란하며, 정문 앞에도 뒷 주차장처럼 차양막 설치 필요 :

-1층에 전동스쿠터, 휠체어를 주차할 경우 공익근무요원이 주차를 돕도록 교육(12.4.17)하였음. 지속적인 교육으로 어르신들이 편안하게 복지관을 이용할 수 있도록 하였음.

-현재 정문 앞에는 홍보 현수막 걸이가 없어 깃발대에 임시로 현수막을 걸 고 있는 상황임. 현수막 걸이 제작을 위해 2012년 3월 업체에 의뢰한 상태 이며, 현수막 걸이를 설치한 후 차양막 설치 가능 여부, 효과성 등을 고려 하고 설치를 검토하겠음.

5) 복지관 정문의 센서 인식 조정 및 정문에 문양을 넣거나 미색을 넣어 구분 가능하도록 해주었으면 함 :

-정문에 문양이나 미색을 넣는 것은 6월 중으로 실시하였음.

-전동휠체어, 스쿠터를 사용하는 이용자분들 중 정문 센서가 느려서 불편한 점을 느끼시는 분도 계시지만, 센서 조정으로 또 다른 불편함을 느끼는 이용자가 발생할 수 있음. 복지관 운영에는 이용자 전체를 생각해야 하는 부 분이 있다는 점을 알려드림.

6) 복지관 1층 화장실 문의 경우 발이나 자동센서 문을 설치하는 등의 다양한 방법 모색이 필요함 :

자동문 설치의 경우 옆면의 공간이 충분히 확보되어야 하나 1층 남자화장실 오른쪽은 엘리베이터가 위치해 있어 공간이 나오지 않아 설치가 불가능함. 자바라 설치도 고려하였으나, 화장실의 악취가 로비로 흘러들어와 이용자들의 또 다른 불편을 초래할 수 있음. 문제 해결을 위해 다양한 방법을 강구중임.
7) 송중초등학교 앞 장애인 셔틀버스 주자창이 강북차와 도봉차의 정거장 위치가 달라 혼선을 유발함 :

건의 내용을 본관 운전기사와 도봉서원복지관 담당자에게 안내하였으나 안내 후에도 반영되지 않고 있음. 도봉무료셔틀버스의 경우 도봉서원종합복지관에서 운영을 하고 있기 때문에 반영이 되지 않더라도 이에 대해 본관에서 별도의 조치를 취하는 것이 불가함. 따라서 신속한 조치를 위하여 불편을 느끼는 이용자가 직접 관계기관(도봉구청)에 민원신청을 하는 방법도 고려해 보는 것이 좋겠음.

8) 한의사 공익근무요원 소집해제로 정기적인 한방진료 서비스가 지속적으로 이뤄질 수 있도록 대체 프로그램이 있었으면 함 :

경희대 의료봉사단 개인사정으로 5월 19일자로 토요한방이 종결될 예정임. 지속적으로 한방진료 서비스 제공 단체를 찾고 있는 중임. 현재 진행 중인 한방 서비스 및 1회성 한방진료 서비스를 연계 할 예정임.

9) 휠체어를 무질서하게 주차하는 경우가 많아 공익근무요원들의 정리가 필요함 :

1층에 전동스쿠터, 휠체어를 주차할 경우 공익근무요원이 주차를 돕도록 교 육(12.4.17)하였음. 특히 점심시간대에 경로식당을 이용하기 위해 어르신들 의 이동이 빈번한데 1층 안내데스크의 경우 식권발급, 전화응대 등의 업무 로 전동스쿠터, 휠체어 주차를 돕기에 어려움이 있음. 지속적인 교육으로 어 르신들이 편안하게 복지관을 이용할 수 있도록 할 계획임.

10) 강북구 이외 다른 구 이용자들과도 함께 어울릴 수 있는 화합의 장 마련이 필요함 :

현재 본관의 위치특성상 강북구 이외에도 인근 도봉구와 성북구, 노원구 거주 장애인이 본관을 이용하는 경우가 많음. 현재 프로그램 이용에 강북구 거주자로 한정한 경우는 강북구청 연계 중증장애인 나들이 및 KT&G복지재단 연계 경증장애인 나들이 이외에는 없음을 다시 한번 확인해 드림. 추후 본관 개관기념행사 및 관 전체 행사시 지속적으로 구의 구분없이 참석 가능하도록 독려하겠음.