제안자

고충 및 민원 내용

담당팀

반영실시 및 계획

반영일시

김영태

【서비스/프로그램】,【직원/인력】

· 운동실 이용 시 지원하는 인력의 언행 개선이 필요하겠음. 운동기구 이용 시 자신의 통제에 어긋난 행동을 하면 큰 소리를 내거나, 제재하는 등 불쾌함을 줌. 운동실을 이용하는 다수의 이용자가 지원인력으로 불편함을 느끼고 있음.

· 자신의 기분에 따라 지원하는 태도 역시 달라져, 운동시 이용할 때 눈치가 보임.

행복운영팀

평생교육팀

【행복운영팀】,【평생교육팀】

박00 지원인력에 대한 컴플레인이 지속적으로 발생하고 있는 것과 관련하여 업무 변경이 필요한 것으로 판단되어, 3.31, 4.6 두 차례 면담을 통해 건강터 업무를 중단하고 행복운영팀에 배속(4.10부터)하여 업무를 진행할 수 있도록 조치하였습니다.

<반영>

2023. 4. 10

김영태

【직원/인력】

· 별관 1층 안내데스크 지원인력 언행 개선이 필요하겠음. 많은 이용자에게 반말을 사용하는 등 기분이 좋지 않음. 친금감을 주기 위한 언행으로 생각할 수 있지만, 깊은 관계도 아닌 상황에서 반말을 들으니 무시당하는 것 같음.

행복운영팀

【행복운영팀】

위 내용을 지원인력들과 공유하고 주의 조치하겠습니다. 향후 정기적인 친절 교육(이용자 응대)을 실시하여 복지관 이용 시 불편함이 없도록 하겠습니다.

<반영>

2022. 3. 31

박종국

【시설/환경】

· 별관 엘리베이터 입구 턱 개선이 필요하겠음. 휠체어 이동, 보행 걸려서 넘어질 수 있어, 높이 보완이 필요하겠음.

행복운영팀

【행복운영】

엘리베이터 입구 도어 실(턱)은 약 7mm로 물과 각종 먼지 등이 엘리베이터 통로로 유입되는 것을 방지하고자 설치되었습니다. 엘리베이터 업체 측과 논의하여 구조적인 개선 방법을 확인하여 반영할 수 있도록 하며, 구조적인 개선이 어려울 경우 ᄁᆞᆯ개 등을 배치하여 불편함이 없도록 조치하겠습니다.

<반영>

2022. 4월 중

김복늠

【서비스/프로그램】

· 식당 배식 시 이용자가 원하는 만큼 양을 맞춰서 배식해 주었으면 좋겠음. 말하기도 전에 배식부터 이루어져 번거로움. 배식의 양도 적정량을 맞춰서 주었으면 좋겠음.

행복운영팀

【행복운영】

배식 전 식사량을 먼저 묻는 등 적정량 배식이 이루어지도록 봉사자 및 지원인력 교육 진행하도록 하겠습니다.

식사 중 영양사나 지원인력이 테이블을 확인하고 양이 부족하다고 말씀하시면, 부족한 양은 추가 배식을 해드리고 있습니다.

<반영>

2022. 4. 6

김복늠

【서비스/프로그램】

· 별관 1층에서도 식권을 판매해주었으면 좋겠음. 현재 본관보다 별관 이용량이 많고, 3층을 통해 식당을 바로 갈 수 있음. 식권 구입을 위해 본관까지 다시 가야하는 번거로움이 있음.

행복운영팀

【행복운영팀】

· 식권 판매는 현금으로 이뤄지기 때문에 판매 시간에 직원이 상주하여 처리를 해야 하고 금액이 안 맞거나, 분실의 위험이 있습니다. 이러한 사항들을 고려하였을 때 본관, 별관에서 동시에 식권을 판매를 위한 인력 배치에 어려운 점이 있습니다.

· 경로식당의 경우 본인 식권을 받아 타 이용자에게 전달해서 이용하는 일이 빈번하게 있는 상황으로 지원인력이 일일이 이용자확인이 어렵습니다.

· 수요 조사를 통해 식권 판매 및 경로식당 식권 분출 장소를 변경하는 것을 고려하도록 하겠습니다.

<미반영